Domande Frequenti

METODI DI PAGAMENTO

Le informazioni relative al pagamento vengono trattate secondo la normativa vigente in materia: i dati della sua carta di credito saranno completamente criptati.
saracucchetti.com accetta i seguenti metodi di pagamento :

Carta di Credito : Visa, MasterCard, American Express
La somma sarà addebitata sulla tua carta una volta che gli articoli verranno acquistati. Su saracucchetti.com è attivo il servizio Acquisto Veloce che consente di salvare i dati della carta di credito per non doverli più inserire durante i prossimi acquisti.

PayPal : per acquistare online comodamente, senza bisogno di digitare sul sito i dati della carta di credito. Il tuo account sarà addebitato una volta che gli articoli verranno acquistati. Per registrare un nuovo conto PayPal, visita il sito paypal.com.

FINALIZZA L’ORDINE :

Verifica di aver inserito correttamente i dati relativi al metodo di pagamento selezionato. Se hai scelto di pagare con carta di credito e il problema persiste, ti consigliamo di contattare il tuo Istituto di Emissione. Ti serve maggiore assistenza ? Contattaci e saremo lieti di aiutarti.

ANNULLARE UN ORDINE :

Una volta confermato l’ordine, questo viene elaborato automaticamente e, di conseguenza, non può essere annullato.
Potrai comunque procedere al reso del pacco, così come indicato nella nostra politica di reso.

IVA E FATTURAZIONE :

L’acquisto su saracucchetti.com è riservato ai consumatori finali. I nostri prezzi sono comprensivi di IVA. Per ogni ordine, saracucchetti.com emette una ricevuta; per ciascun ordine potrai scaricare la fattura direttamente dall’e-mail di Conferma della spedizione. Nota bene: una volta confermato l’ordine, non ci sarà in alcun modo possibile modificare i dati da te inseriti né emettere un nuovo documento di vendita.

ARTICOLI IN PRE-ORDINE :

Gli articoli in pre-ordine sono prodotti della collezione più recente che possono essere prenotati in anticipo entro un periodo di tempo limitato. Acquistando un articolo in Pre-Order, sarete tra i primi a prenotare un prodotto dello stile e della taglia che preferite. La data di spedizione prevista per gli articoli in Pre-Order sarà chiaramente indicata sulla pagina del prodotto. Questa data è solo una stima ed è soggetta a modifiche. Gli articoli in pre-ordine non sono garantiti. Se per qualsiasi motivo non fossimo in grado di soddisfare il vostro ordine anticipato, vi rimborseremo l’intero importo dell’ordine anticipato. È sempre possibile restituire un articolo o annullare l’ordine anticipato in base alla nostra politica di restituzione. Per aggiornamenti sul vostro ordine anticipato, contattateci.

OPZIONE REGALO :

Tutti i nostri ordini sono consegnati in una confezione o in una busta marchiati. Selezionando l’opzione regalo, sarà possibile aggiungere un messaggio personalizzato. Si noti che il messaggio regalo non può essere modificato una volta effettuato l’ordine.

LA RETE DI DISTRIBUZIONE DI CUCCHETTI :

Cucchetti offre l’acquisto dei propri prodotti solo attraverso la seguente rete distributiva:
(1) le boutique Cucchetti
(2) gli outlet Cucchetti
(3) i grandi centri autorizzati e i loro negozi online
(4) i negozi specializzati autorizzati
(5) i rivenditori online autorizzati
(6) un numero limitato di negozi duty free
(7) sul sito internet cucchetti.com.

Cucchetti non autorizza la vendita dei propri prodotti attraverso venditori privati, venditori ambulanti, punti vendita e siti web non autorizzati. Al fine di proteggere il proprio marchio ed i suoi clienti, Cucchetti si riserva il diritto di rinunciare alla vendita dei prodotti ad individui coinvolti in attività di rivendita o rispedizione. Vi preghiamo di contattarci per segnalare eventuali contraffattori e distributori non autorizzati.

Rivenditori online autorizzati nella vendita di prodotti Cucchetti:
** da completare la parte rivenditori online , stiamo aspettando conferme

Per ogni ulteriore chiarimento sull’autenticità dei nostri prodotti venduti online o presso i nostri negozi, non esitate a contattare il nostro Servizio Clienti.

SPEDIZIONE E TRACKING DELL’ORDINE

La spedizione standard è gratuita per qualsiasi ordine effettuato su saracucchetti.com.

Potrai seguire lo stato dell’ordine nella sezione “Traccia il mio ordine”.

Una volta effettuato l’ordine, riceverai un’e-mail che ti permetterà di seguire il suo stato di avanzamento. Una volta spedito il pacco, riceverai un’e-mail con il tuo numero di tracking. Verifica il numero dei pacchi ricevuti e assicurati che non siano danneggiati. In caso di danni e/o prodotti/pacchi mancanti, dovrai segnalarlo immediatamente sui documenti di consegna.

Tutti gli ordini sono gestiti automaticamente e non potremo quindi ridurre o prolungare i tempi di consegna. Nota bene: non è possibile scegliere il giorno o l’ora della consegna. Il nostro corriere consegna gli ordini dal lunedì al venerdì in orario lavorativo ed effettuerà due tentativi di consegna. Se il secondo tentativo non va a buon fine, l’ordine sarà restituito al mittente. Una volta effettuato l’ordine, non è più possibile modificare l’indirizzo di spedizione.

NON HO ANCORA RICEVUTO IL MIO ORDINE

Se il tuo ordine non è stato consegnato entro i termini previsti, consigliamo di:
– verificare lo stato dell’ordine: consulta la sezione “I miei ordini” del tuo account,
– verificare che l’indirizzo di spedizione sia corretto,
– se hai perso il tuo tentativo di consegna, contatta BRT.

Per ulteriore assistenza, mettiti in contatto con noi. Saremo lieti di aiutarti.

RESTRIZIONI DI SPEDIZIONE

Spediamo in tutta Italia, ad eccezione di Caselle Postali e Fermo Posta. L’indirizzo di consegna del tuo ordine deve corrispondere al luogo dal quale è stato effettuato. Ti suggeriamo di selezionare la corretta location corrispondente al tuo indirizzo di consegna attraverso il link nell’angolo di ogni pagina.

IMBALLAGGIO

Tutti gli ordini saranno consegnati in scatole firmate Cucchetti. Essi saranno spediti in scatole di cartone sicure ed anonime.
Tutta la carta e il cartone utilizzati per l’imballaggio degli articoli Cucchetti venduti online provengono da foreste protette e contengono almeno il 40% di rifiuti post-consumo.
I nostri copriabiti sono realizzati in poliestere riciclato e le nostre dust bag sono in cotone riciclato.

PACCO DANNEGGIATO

Secondo il regolamento, è possibile effettuare un reclamo per danni con il corriere a determinate condizioni. Il giorno della consegna, bisognerà accettare il pacco con riserva e firmare la ricevuta. Sotto la firma, si deve menzionare il motivo, come ad esempio: “pacco danneggiato”, “scatola schiacciata”, “scatola aperta”, “scatola bagnata”, ecc.

In seguito si potrà procedere ad effettuare un reclamo con il corriere e allegare anche le foto della scatola danneggiata in supporto.
Per ricevere ulteriore assistenza, rivolgiti senza esitazioni al nostro Servizio di assistenza clienti.

POLITICA DI RESO SARACUCCHETTI.COM

Si potrà effettuare un reso entro 30 giorni, purché l’articolo sia idoneo (controlla le condizioni di reso). Troverai qui di seguito i passaggi da seguire:

1. Inserisci indirizzo e-mail e numero dell’ordine nella pagina dedicata

2. Seleziona il/i prodotto/i per cui desideri effettuare il reso e scegli il motivo del reso stesso.

3. Assicurati che gli articoli siano resi nel loro stato originale, non indossati, con l’etichetta e nel loro imballaggio originale.

4. Scarica e incolla sul pacco l’etichetta di reso prepagata.
(Nota bene: saracucchetti.com non è responsabile delle merci rese utilizzando un corriere o un metodo diverso da tale etichetta prepagata).

5. Consegna il pacco presso un punto di ritiro BRT o fissa un appuntamento su il sito web di BRT per organizzare il ritiro del pacco stesso presso il tuo domicilio.

I resi devono essere spediti dallo stesso Paese in cui sono stati ricevuti.

Una volta processato il reso, riceverai un’e-mail di conferma. Puoi verificare in qualsiasi momento lo stato del reso nella sezione del tuo account. Se il reso non soddisfa le condizioni sopra specificate , il pacco ti verrà rispedito.

SOSTITUZIONE DI ARTICOLI

Cucchetti accetta le sostituzioni di articoli, se il prodotto non è rovinato e/o utilizzato, entro un termine di 30 giorni dalla data di acquisto e a determinate condizioni. Se si desidera effettuare una sostituzione, contattare il Servizio di assistenza clienti.

ETICHETTA PRESTAMPATA

In caso di smarrimento dell’etichetta di reso prepagata, mettiti in contatto con noi. Saremo lieti di aiutarti. Nota bene: Cucchetti non è responsabile delle merci rese utilizzando un corriere o un metodo diverso da tale etichetta prepagata.

RIMBORSI

Per motivi di sicurezza, il rimborso non può essere effettuato su una carta di credito diversa da quella utilizzata al momento dell’invio dell’ordine. Cerchiamo di elaborare i rimborsi nel minor tempo possibile. Tuttavia, si prega di notare che il tempo di lavorazione del rimborso può variare a seconda degli istituti bancari e può richiedere fino a 14 giorni dal ricevimento del reso.

Se l’ordine è stato pagato con una carta prepagata, Cucchetti non ha alcun controllo sul rimborso, sugli extra costi che possono essere applicati o sui termini di trattamento dei pagamenti. Tali istituti finanziari si riservano il diritto di trattare tali operazioni a loro discrezione. Cucchetti non ha la possibilità di accelerare tale processo. Si prega di contattare l’istituto emittente della propria carta prepagata per qualsiasi richiesta d’informazioni o di aiuto.

PASSWORD DIMENTICATA

Se hai dimenticato la tua password di accesso, clicca il link “Ho dimenticato la password” dalla pagina di Login e segui la procedura per registrarne una nuova. Assicuratevi di controllare anche le e-mail indesiderate.

Per ulteriore assistenza, contattaci, saremo lieti di aiutarti.

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AUTENTICITÀ E CONTRAFFAZIONE

Cucchetti garantisce l’autenticità di tutti i prodotti acquistati sul proprio sito. I prodotti Cucchetti sono realizzati con materiali e manodopera di alta qualità e sono sottoposti ad un controllo qualità condotto da artigiani esperti.

MANUTENZIONE

Per preservare la bellezza dei prodotti, questi devono essere tenuti al riparo dall’umidità e da qualsiasi fonte di calore o di luce. Cucchetti raccomanda il lavaggio a secco per ogni capo di pret-à-porter venduto online salvo controindicazione sull’etichetta di manutenzione all’interno del capo.

PER UN FUTURO SOSTENIBILE

La sostenibilità ambientale è parte integrante della qualità dei prodotti e della gestione delle attività di Cucchetti. La maison si impegna quindi a creare collezioni che riflettano il proprio coinvolgimento nella costruzione di un mondo migliore e di un futuro sostenibile. Consapevole di questa responsabilità, Cucchetti perfeziona costantemente la propria offerta per i clienti che ricercano una moda eco-sostenibile.

Cucchetti mette al centro della propria strategia e delle proprie priorità queste cinque azioni :

– Creare un impegno collettivo verso l’eco-sostenibilità che coinvolga tutti i dipendenti
– Ridurre l’impatto ambientale delle proprie attività e della catena di fornitura (gas serra, acqua, rifiuti)
– Offrire prodotti che non danneggino l’ambiente
– Coinvolgere i propri fornitori in questo impegno e sostenerli nel miglioramento delle loro pratiche sociali e ambientali – Preservare le risorse naturali al centro della creatività e dell’innovazione Cucchetti e selezionarle nella salvaguardia della biodiversità, dell’ambiente e nella tutela dei diritti degli animali.